收費站紀律作風整頓的心得體會
自公司整頓作風紀律，提高執行力活動開展以來，通過對公司各項規章制度的再學習，再提高。本人認識到什么是執行力，一句話：議而決，決而行，行必果。執個行力的強弱反映了一個單位的管理水平，更體現在全體員工的精神面貌上，它無時不在影響我們的每個部門，每個環節的工作。對比楊總提出的九項自查內容，本著有問必查、有過必糾、逐條過堂的方法，深入剖析自身所存在的問題，總結起來有以下幾點：
一．思想麻痹，工作責任心不強
在工作期間，由于現有車型比較復雜，對有些車輛難以確認它的車型時，只向司機詢問，未能夠認真的核對，導致車型誤判，沒有盡職盡責，之所以出現這些問題根本原因是由于本人忽視了日常學習，工作責任心不強，馬虎大意。
二．沒有動力，工作標準不高
有競爭才有動力，沒有競爭意識何來動力可言。本人在工作中就缺乏一點競爭意識，認為只要上班8小時內不出問題，做好自己的工作，達到自己的要求和標準就行了，自我意識比較濃厚，不想處處與人爭，缺乏精益求精，奮發向上的精神。
三．自律意識不強，工作紀律松懈
執行力的高低最主要還是取決于人的因素，也就是所謂“自律”。“他律”只能是一個監督機制，而不能真正成為提高執行力的決定因素。企業的“企”字是上面一個“人”下面一個“止”，企無人則止，要提高執行力，關鍵就在于執行者是否具備嚴格自律、有令必行、有禁必止的工作作風。在工作紀律執行方面，本人自感存在諸多不足，由于自律意識不強，對日常工作中紀律執行有懈怠的心理，出現了在亭內用電話聊天，離崗超時等現象，給站里工作帶來了負面影響。
四．思想不夠端正，文明服務水平不高
本人深感一件事要想真正做好，其支撐點不是得失，而是內心的一種安于本職的態度，一種對待事情是否認真的信念，一種認真對待工作的良好作風。很長時間以來，本人對文明服務工作一直存在錯誤的觀點，認為文明服務是對文明顧客的，對那些不理不睬，甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對牛談琴。文明用語使用存在不規范，態度不親切的問題。在日常工作中，對于“S”型過車，“跳磅”的逃費行為基本能做到堅持原則，耐心解釋，勸其退回重稱。但是遇到個別司駕人員無理取鬧，拒不配合時，也曾出現過頂撞理論的行為，而且態度不是很好。此外，在遇到個別不懷好意的司駕人員不良行為和言語時，也沒能做到心平氣和，委屈服務。比較情緒化，未能做到微笑服務貫穿始終。在文明用語方面，沒有做到時時刻刻嚴格要求自己面帶微笑，語氣和藹的使用文明用語，存在音量不高，面無表情，語氣生硬等影響服務質量的行為。
五．狀態松懈，精神面貌需要加強
作為準軍事化管理單位，我們的一言一行，一舉一動都有嚴格的要求，公司在“六訓一教‘活動中，著重提出軍事訓練和養成教育，既是對我們的姿態舉止的具體要求，本人在日常工作中，早班、中班都能夠精神飽滿，保持良好的坐資和站資，但到了夜班就不能長時間保持良好的坐資和站資了，有精神不佳的現象。
通過對楊總講話以及對各項規章制度文件的學習提高，使本人深刻認識到在一個按照精細化管理的企業工作，如果執行力太弱就會嚴重影響到各個環節、各個部門甚至是整個企業。針對以上查擺出來的問題，為了以后工作的提高，定出了以下幾點整改措施：
一．從思想上重視，加強工作責任心
在以后的工作中要加強業務技能和理論的學習，做到多學多問，爭取精益求精，從思想上重視起來，提高工作責任心，做到盡職盡責，小心仔細。
二。加強競爭意識，提高工作標準
有競爭才有動力，在以后的工作中要加強自己的競爭意識，做好本職工作時，要提高工作標準和執行力度，做到向先進學習、看齊、奮發向上。
三。提升自律意識，加強工作紀律
執行力的高低最主要取決于自律，在以后的工作中要做到嚴格自律，有令必行，有禁必止。在工作紀律的執行方面要杜絕在日常工作中對紀律執行懈怠的心理，堅決不做與工作無關的任何事情，嚴格遵守和執行公司的各項規章制度，認真工作。
四。端正思想，提高文明服務水平
公司下發的《文明服務文明用語規范》中，明確要求收費員遇到司機違規，故意刁難時，應該始終保持面帶微笑，語氣和藹，耐心說服教育。公司的規定既是對我們言行舉止的要求，也是衡量我們文明服務水平。在今后的工作中，一定要端正思想，按照《文明服務文明用語規范》的要求去做，做到時時刻刻嚴格要求自己，堅持做到“四個一”，努力提高自己的文明服務水平。
五。提升狀態，改善精神面貌
在今后的工作中會嚴格按照準軍事化的要求來做，嚴格按照公司的要求來執行，改善自己的精神面貌，不論什么班，什么時候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神狀態。
人都是有惰性的，惰性的滋生使人導致工作責任心的缺失，工作標準的降低，綜合素質的退步。本人將以此次活動為契機，針對自查中暴露出來的問題和不足，對比文件、規定、制度的要求，結合自己的整改措施，在以后的工作中認真加以整改，力爭使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現。
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