2016職場溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得體會
溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。以下是小編帶來的溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會，希望對你有幫助。
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(一)
很高興在村官這個崗位上能學(xué)習(xí)到這么多的社會知識，這不僅僅是一個好的了解社會的機(jī)會，更加是讓我鍛煉自己，是一個難得的適應(yīng)社會，融入社會的機(jī)會。大學(xué)生村官作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)年輕領(lǐng)導(dǎo)干部，如何與領(lǐng)導(dǎo)及群眾更好地溝通，就需要掌握語言溝通的技巧，增強(qiáng)自己的說服能力、溝通能力、表達(dá)能力，是一項基本功，對工作的進(jìn)一步展開也能起到一定的促進(jìn)作用。
首先，互相尊重是一切溝通的前提，是良好溝通的開始。在語言溝通過程中，越彼此尊重就越容易溝通，越缺乏尊重就越難以溝通。
在與群眾溝通時，不打官腔，平等交流。不要總是以教訓(xùn)的語氣說話，自以為高明，講起話來居高臨下、盛氣凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以為是，仗勢欺人，以權(quán)壓人。對于不同意見，我們一定要充分?jǐn)[事實，講道理，如果真是自己的認(rèn)識脫離了實際，或是對某些問題的看法出現(xiàn)了偏差甚至錯誤，要勇于面對，敢于承認(rèn)，要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸襟與度量。
與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要不卑不亢，有禮有節(jié)，把握分寸。尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權(quán)。沒有規(guī)矩，不成方圓。作為下屬，充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信是一種本份。我們可以表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的`認(rèn)同、擁護(hù)乃至欣賞，但一定不能唯唯喏喏，過于吹捧，以免給人以阿諛奉承之謙。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，一定要體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)工作的支持、配合和生活上的關(guān)心。有時領(lǐng)導(dǎo)正處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
我覺得作為一名大學(xué)生村官，工作上在其位就要謀其政，要“到位”而不“越位”，要“建功”而不“攬功”，要“補(bǔ)臺”不“拆臺”，要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和參謀能力，處理好各方面人員之間的關(guān)系很重要。
溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(二)
EMC大中華區(qū)總裁陸純初肯定沒料到，他跟其秘書貝瑞卡之間的一次小小沖突，竟然如明星的偷情緋聞一樣，不到一周時間傳遍中國。“史上最牛女秘書”事件的黑色幽默，在眾多媒體的推波助瀾下，獲得了巨大的關(guān)注度，而小小秘書貝瑞卡也由此“光榮”地獲得史上最牛女秘書稱號。
其實在職場中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實在再平常不過：上司對下屬進(jìn)行無理要求、訶責(zé)、批評甚至謾罵，在中國這種權(quán)力至上的社會語境下，實在見慣不慣，無論是在外企、國企還是民營企業(yè)，這樣的場景幾乎日日上演。因為在人們慣性思維中，下屬對上司有著服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見識到一個強(qiáng)硬下屬與上司尖銳對立的一面。所以，下屬如何處理好自己與上司的關(guān)系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到認(rèn)可，這種向上管理的話題也開始關(guān)到關(guān)注。
在“史上最牛女秘書”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針鋒相對的強(qiáng)硬措詞回應(yīng)上司批評，同時更將上司批評與自己的反駁之辭公開化——在她的處理思維中，應(yīng)該是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決斗臺，以弱者悲壯一擊的姿勢博取公眾的支持。
從輿論導(dǎo)向上，貝瑞卡贏了，因為網(wǎng)上有超過八成的人支持她;從向上管理策略上，她輸了，因為她不僅因此丟掉工作，而且因違反外企工作中的“明規(guī)則”與“潛規(guī)則”，決定她在職場生涯中將再無緣進(jìn)入外企圈子。
“史上最牛女秘書”事件的沸沸揚揚使“向上管理”的重要性再次得到關(guān)注——向上管理不是領(lǐng)導(dǎo)上司，而是通過向上溝通、向上協(xié)調(diào)，去影響及引導(dǎo)上司的看法與自己協(xié)調(diào)一致。
在一個越來越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、追求平等權(quán)利、透明式管理的社會，下屬與上司有了更多直接對話的可能性。當(dāng)下屬與上司發(fā)生矛盾沖突或意見相左時，強(qiáng)硬對抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因為這樣只會導(dǎo)致矛盾激化或者讓自己“很受傷”。向上管理的目的就是通過建立有效的溝通渠道，讓上司理解下屬的立場與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點。貝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘書”稱號，原因就在于她蹈入向上管理的三個雷區(qū)：
向上管理雷區(qū)一：將私下矛盾公開化
當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時，下屬最忌將本來屬于小范圍、小問題的事件公開化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。前幾年創(chuàng)維市場總監(jiān)陸強(qiáng)華與老板黃宏生之間鬧得沸沸揚揚的沖突，也源于陸強(qiáng)華將他與老板之間的恩怨廣告天下，導(dǎo)致兩人差點對簿公堂。
向上管理雷區(qū)二：直線思維否定上司
在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評時，無論這種批評是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因為從上司的立場看，下屬直接駁回自己的批評等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法——陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)硬反駁之后，毫不猶豫地將她開除掉。所以，直線思維與上司進(jìn)行PK的做法，將容易導(dǎo)致雙方之間的對話迅速走向終止，并使得關(guān)系惡化。
向上管理雷區(qū)三：管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義
從一般管理職能角度看，陸純初之所以會對貝瑞卡的頂撞大動肝火，是因為其作為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。但從管理的潛規(guī)則來看，貝瑞卡作為一名女性如此強(qiáng)硬地頂撞其男性的上司，在一個以男性管理為主的社會中，必然深深觸動了陸純初內(nèi)心深處的男性主義。因性別因素導(dǎo)致的激烈對抗在許多中國企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，但其深層次的原因卻往往被忽略——對于許多有強(qiáng)烈男權(quán)意識的男性領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們或許可以默許在某種情況下自己的權(quán)威被男性下屬挑戰(zhàn)，但絕不能容忍被女性下屬挑戰(zhàn)。
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